第208章 比5落后

    谢铭这里有沓厚厚的文件。
    A4纸，约有100来张。
    每张都是对腾云产品质量的投诉：
    “2026年2月安泰人寿块存储事故，导致数据损失2TB，业务中断15小时。”
    “2026年1月豫省发展银行云平台宕机迁移事故，导致业务中断10小时。”
    “2026年1月江宁工学院容器升级事故，导致服务瘫痪2天。”
    “2025年6月六矿集团文件存储事故，导致数据损失13TB。”
    “2025年5月旷野科技云桌面事故，导致客户3天无法办公。”
    “……”
    谢铭指着清单，对王霁道：
    “2年时间，你们有100多个投诉！”
    “看来产品质量很不过关啊！”
    “我之前看过你们公司的宣传，说是国内云平台里技术一流的，产品架构稳定、生产级业务服务经验丰富……”
    “结果呢？其他省的云平台我不知道，但苏省就数你们投诉多！”
    “比很多ToC企业都多。”
    “近期还被扎堆投诉！”
    “都够上315了！”
    “这是怎么回事？”
    王霁没想到，自己来这一趟，比萧恒面临的情况还尴尬。
    原因也不难猜到，肯定又是岳应时这臭不要脸干的！
    他在腾云3年，对腾云了如指掌，收集的客户、故障信息多得很，肯定是他这暗暗鼓动部分客户提的。
    有些事故的确是近期发生，估计客情关系不到位，被利用了。
    更多的，则发生在半年以前。
    部分客户已经流失了，
    部分产品永久下线了，
    其余大部分早已解决。
    当时岳应时的计划，是利用故障断掉腾云现金流、抹黑腾云形象，逼迫魏一鸣提早融资，以便入主腾云。
    估计私下怂恿客户投诉到监管局，留下不光彩的记录。
    这么说来，他似乎还有销售做内应……
    王霁微微一笑，对谢铭道：
    “谢局，这确实不正常。”
    “我说的不正常，不是投诉数量。”
    “坦白讲，腾云工单系统接到的故障，比您这看到的还要多。”
    “任何一家ToB企业，都会有一定规模的报障，客户越多、报障越多。”
    “哪怕是国外的IBM、EMC、VMware也是一样的，国内的夏云、昆仑云、西山云，或者其他行业一样。”
    “毕竟客户业务、客户环境多种多样，很难保证完全没问题。”
    “其实，相比起腾云曾经维护、正在维护的上千家客户，100个投诉不算什么。”
    “但投诉应该直接找商家，除非商家不解决，才会投诉到您这里……”
    话说到一半，被谢铭打断：
    “你说的这些我都懂。”
    “但你们不能跟大公司比。”
    “他们品牌强，你们品牌弱。”
    “换句话说，他们家大业大，为了顾及形象，会尽力解决客户投诉。”
    “你们还是个中小型公司，又是民营企业，如果客户真的感觉你们在敷衍，或者投诉无门，会提过来的。”
    王霁发现，谢铭跟科技厅高厅长一样，对腾云已经有了成见。
    灵云动作真的太快了……
    自己忙着做产品、
    忙着跟秦淮云斗、
    忙着获得市ZF支持的时候，
    他们早就抢先一步，铺垫省ZF关系、挖角腾云员工和客户、抹黑腾云形象，远远把腾云甩得连尾灯都看不见。
    同时，内部暴力清洗原高管、招兵买马、搞新架构，磨刀霍霍。
    王霁现在相信，萧恒说得肯定没错，他面对的不是费傲宇。
    一定是费泽川亲自操刀！
    江宁富豪榜No.3，他来了！
    这时，萧恒笑吟吟开口道：“谢局，我这几天被友商黑公关搞得焦头烂额，腾云的情况应该跟我是一样的。”
    言下之意，监管局之所以收到那么多投诉，是友商为之。
    这也是王霁刚才的未尽之言，被谢局打断了。
    谢铭摆摆手：
    “这些我不管。”
    “不论谁提的，我只看事实。”
    “如果投诉是真实的，我就要管！”
    “这是监管局的职责！”
    “王总，你自己想想，客户能投诉到监管局，说明什么？”
    “说明你们客户关系做得很不到位，客户对你们很不满意！”
    “物必先腐也，而后虫生之，人必先疑也，而后谗入之。”
    “甚至对你们来说，投诉到我这里也不算什么，真正重要的，是你们这些客户很可能要被挖走，你们怎么办？”
    王霁眉尖已经挨到一处。
    不是因为谢铭的话……
    而是因为，现在的局面落后太多。
    省长、国资委、工信厅、商务厅、市场监督管理局，5票支持灵云。
    除去没接触过的发改委，只有科技厅高厅长勉强声明不站边。
    0比5落后了……
    腾云的ZF关系，真的好难做……