五、关心他人，随时随地送友善

    什么叫关心他人的话？“关”是关照，“心”是心情，关心人的话就是关照他人心情、感受的话。
    1. 杨澜幽默关心服务员
    有一年冬天，杨澜应邀到武汉大学演讲。杨澜讲述了自己的成长故事，回忆了她的大学生活和求职经历，表达了她对人生、事业、成功和幸福的理解与感悟。
    当演讲进行到20分钟左右时，一位穿着很单薄的礼仪姐上台给她续茶。这时，杨澜幽默地提醒姑娘：“天冷，穿上外衣吧，太美丽动（冻）人了！”她的这句话令现场爆发出阵阵掌声。
    这句提醒就是关心，不仅让礼仪姐备感温暖，也让在场的每一个大学生备感温暖。
    2. 因势利导催稿费
    作者遇到稿费被拖欠的情况，应该怎么处理？来看看下面这个故事就知道了。
    某出版社的赵编辑约杨写了一部书稿。几个月后，杨的书出版了，但杨并没有收到稿酬，甚至连样书也没收到一本。杨非常生气，想质问一下对方为什么不守信，但转念一想，这么有伤情面，于是决定换一种法。
    杨拨通了赵编辑的电话，问：“赵编辑吗？好长时间没联系您了，工作还忙吗？”
    赵编辑回答：“是啊，现在忙死了。前些日子让车撞了一下，休了几天假。”
    杨赶紧关心地问：“哦，现在没什么事儿了吧？我这几天就去看看您。”
    赵编辑高兴地回答：“我恢复得很好，出院好几天了。你不用来了，怪麻烦的！”
    杨接着：“对了，我在书城看到咱们合作的书上架了，仔细看了一遍，您编校得真认真！”
    只听赵编辑不好意思地：“哪里哪里，我还得感谢你呢，这本书发行得挺好，都上畅销书排行榜了。哦，还有，忘了你的稿费了，近几天就打到你账上，记得查收啊！”没几天，杨就收到了赵编辑寄来的样书，稿费也一分不少。
    如果杨一上来就兴师问罪，责问赵编辑为什么还不寄稿费，那样的话，稿费最后肯定能收到，但二人的关系一定会闹僵。
    当听到赵编辑被车撞了，杨马上表达了自己的关心：“哦，现在没什么事儿了吧？我这几天就去看看您。”这一番关心人的话，让对方听了既温暖又感动，所以杨才会很快收到样书和稿费。
    杨通过出一番关心的话，既提醒赵编辑寄出稿费弥补了自己的过失，也让双方之间的感情得以加深。
    3. 随时随地送友善
    再来看一个我的学生学会关心人的例子。
    廖同学：保安，晚上好，天气冷，晚上要多穿一件衣服御寒啊。
    保安：呵呵，没事没事，平时都习惯了，倒是你们学生要注意保暖别感冒了，还有晚上就不要到处跑了啊，会有危险的。
    廖同学的感悟：平时晚上图书馆关门之后回宿舍都会经过保安亭，看见保安值班总觉得他们很辛苦，所以就趁这次机会和保安问个好，要他注意保暖。
    没想到保安也提醒我要多穿衣服，还有晚上危险就不要到处跑了。
    刘同学：你好，我要一个玉米。
    售货员：请稍等！
    刘同学：店里每天都这么忙，真是辛苦你们了！
    售货员：呵呵，不辛苦不辛苦，还要感谢你们照顾我们生意呢！来，这是你的玉米，请拿好，心烫！
    刘同学的感悟：在日常生活中，很多人都会忽视这些服务行业的工作人员，他们的服务内容看似很简单，却是我们最最不能缺少的。一个微笑、一句关心的话就能让他们感受到被尊重，自然也会更好地提供服务。