第52章 便民服务箱

    王耀盯着电脑兀自发呆，一方面寻思这写报告的差事干的真是憋屈，一方面又感激钱总对自己的知遇之恩，心里烦乱的要紧。
    不知不觉间，已到了下班时分，办公室里渐渐安静了下来，同事都陆续回家了。
    “小王，你还没走呢！”是钱明昊跟董事长汇报完，回来了。
    他一边说话，一边伸手向着王耀的肩膀拍来，王耀本能的肩膀一抖。
    不过这次钱总却是轻拍，目光满含关切之意，想他钱明昊做高管那么多年，如何猜不出王耀此时的想法。
    他轻轻地笑着说：“今天报告写得不错，跟董事长的汇报也十分顺利，我年纪大了，一着急就会发脾气，你吓坏了吧！”
    “钱总，哪里话，蒙您信任，我继续努力！”听到上司放下了架子，跟自己解释，王耀忙起身回话。
    “哈哈，趁着不忙的时候，早点回去歇着吧，自己要学会合理利用时间休息。”钱总又交代了几句，径自离开了。
    俗话说：慈不掌兵。
    当领导的，哪个不是擅使大棒加甜枣的高手，不然如何能管理众下属好好干活。
    再说自己来北京的目的，本就是为了多多积累管理经验，钱总人虽严厉，却不失为一个专业能力过硬的好领导。
    念及此，王耀心里好受了不少。
    接下来的日子，王耀调整了自己心态，慢慢适应了写报告的工作，无论钱总再怎么训斥，王耀都呵呵一笑了之，对公司战略和业务各方面的了解都加深了不少。
    只不过总公司的大会小会实在太多，随着工作越来越忙，王耀加班到深夜十一二点的时间越来越多，回家的频率也减少了。
    而且，苏悦然对民政的工作还在学习之中，再加上要照顾女儿王灿宁，她也颇感压力加重！
    苏悦然只好求助于父亲苏天硕和母亲张喜凤，请他们时常帮忙接送和照顾下孩子，不然苏悦然当真是分身乏术。
    每周一，文苑社区都要固定召开工作例会。
    等社区所有工作人员讲完上周的工作进度和本周工作安排，张晓爱书记满面愁容地说道：“最近咱社区的市长热线问题真是不少啊！”
    H市为了多倾听民意，提升对市民的服务质量，特意开通了市长热线，并配有专门的话务人员负责接听电话，收集各类民生问题。
    话务专员将问题分类之后再反馈到各区、各街道，不过最终大多数问题的解决还是要落到各个社区的头上。
    市长热线开通之后，的确为广大百姓带来了不少方便，但也有一定的弊端，那就是居民大事小事都会打市长热线。
    文苑社区副书记王秀娟从张晓爱手中接过来一张纸，给大伙念了起来。
    “公安局宿舍网格的居民反映下水道堵塞问题。”
    “化肥厂宿舍网格的居民反映小区里有死树、枯树问题。”
    “胜利家园网格的居民反映停车难问题。”
    “......”
    一连串的问题念完，王秀娟也微微蹙眉道：“现在居民的需求越来越高，也有越来越多的问题聚焦到社区和网格员身上，真把咱们当成万能的了。”
    “我们都成管家了，操心跑腿费劲不说，最关键是帮居民解决不了问题，咱又不是执法部门。”网格员刘美丹有些泄气地说道。
    “就是啊，咱管不了，上级还不断给居民输入啥事都找社区，肯定能办成的观念。”网格员范琳琳也有些哀怨的说道。
    “哈哈，就比如前两天，有个居民打市长热线反映说自家车底下死了一只野猫，最后还是让社区的人过去把野猫处理掉了。”网格员李巧思笑着说道。
    “这也真是够过分的，有打电话的空，自己不能处理吗？”负责文宣工作的杨如轩听罢，颇感诧异地说道。
    “是不是吃完饭，家里没人刷碗，也让社区的帮忙刷了去。”一名网格员自嘲道。
    “现在打市长热线反馈养狗问题的也很多，好多居民自家的狗拉的大小便他们不处理，一旦有居民投诉的，咱们在座的各位就得上，我这几天光忙着满网格找狗屎啦！”一位面容秀美的网格员有些嫌弃的说道，看来她平时非常爱干净，这几天估计也是被难为坏了。
    苏悦然没说话，但是心里也感慨不已：社区人员每次去楼栋检查卫生，居民家门口的袋装垃圾，大家都是随时看见随时提走，但是也惯的有些居民只把垃圾放在家门口，垃圾桶都懒得送了，反正有人会帮忙清理。
    真应该学学人家日本清理垃圾的处罚条例！
    大家越说越气，有种把自己的孩子惯坏的感觉，服务越周到，要求越苛刻！
    看到大伙满腔不忿，张晓爱书记看向大家说：“大伙不要埋怨了，做工作就是这样，百密终有一疏，事情一件一件办；我们存在的价值就是帮助居民解决问题。”
    “杨如轩，你把居民反映的问题梳理一下，再和各个网格商量下对策，我们能解决的就解决，解决不了的再给居民解释清楚。”张晓爱看向杨如轩说道。
    “大家还有没有其他意见？”张晓爱向社区其他工作人员问道。
    “张书记，我有一个想法。”负责党建工作的王倩楠站了起来。
    看到张书记点头，王倩楠便朗声说了起来：“居民关心的都是关乎自身利益的事情，但是很多时候并不是什么大事，大多数事情居民自己应该就能解决，只是苦于家里没有工具，找物业公司，物业又不会管这些，居民只能找社区。”
    “我们社区能不能配备便民工具箱供居民借用，而且咱们还可以招募一些会简单维修的志愿者，帮助居民自助。”
    听完王倩楠的建议，大家都觉得不错，可行性也比较高。
    “这样既可以发挥居民志愿者的作用，又能给社区人员减负，王书记，这事你张罗一下，在各个网格推动一下。”张晓爱对着王秀娟安排道。
    “没问题，我去联系下工具箱的事情，各个网格物色下维修志愿者，咱们这就行动起来。”副书记杨秀娟说道。
    经过大家一段时间的努力，社区志愿者服务站终于配备了便民服务工具箱，志愿者们穿戴着专门定制的马甲、袖章，更好地为居民提供服务。
    社区的这个举动，得到了广大居民的赞赏，市长热线问题也慢慢减少了下来。
    服务无止境，有时候一个小的改变，却可以为居民带来大的便利！